快適な介護生活を送れるように、要介護者や要支援者を様々な形でサポートして満足して貰えることが、ケアマネージャーの仕事における理想と言えることでしょう。
ケアマネージャーの仕事は、高いレベルの介護保険の知識が必要です。その上で介護プランを作成したり、必要で複雑な介護保険を利用するときの業務を担当します。また、利用者の介護事業所や医療機関などへの、利用と受診スケジュールの調整や申請作業も行います。
ただ、実際のケアマネージャーの仕事は、膨大な仕事量であること以外にも利用者から様々な要望を受けます。そのため、現状の介護保険制度で、対処することの難しさを感じているケアマネージャーも多いようです。
また、業務が多忙なことから利用者の相談をゆっくりと聞く時間が不足したり、職場での待遇面で悩むこともあるようです。ケアマネージャーの仕事における1日あたりの残業時間は、月初月末の忙しい時期は3時間以上の残業を行うことも珍しくはありません。
その一方で、介護サービスを受けている利用者の不満が、ケアマネージャーに集中すると言う実態もあります。介護サービスを受ける利用者の不満で多いのが、介護保険料が高いことに関してや自分を担当するケアマネージャーの力不足により、満足するサービスを受けることができないと考える利用者も少なくありません。
しかし、現実に発生するこれらの問題は、1人のケアマネージャーが、担当する利用者の数が多すぎることが原因とも言えます。また、最適な介護サービスプランを作成しようとしても、介護保険制度の制約によって実現不可能になることもあります。